变售后服务为先服务

浅析如何加大校园电取暖节能减资实施过程管理

2011 年国家自然科学基金年度重点顶目一中国教介资源配登理论与重大现实向题研究（项目绡号：71133002)曾对近宁、山西、青海了个省价合计32 所学校的取暖费支出情况进行了专项分折。结果显示：学校取暖费支出占学校公用经费支出的25.42% 而中火财政对北方地区学校转移支付取暖费，标准为平均每年每生50元。根据测算，北方高寒地区农村学校生均取暖费实际支出达每乍每生生70-110 元,多数学校只能挤占学校公用经炎，以支付超额的取吸炎,严重影响了学校正常教学工作的开展

1校园电取暖现状分析

1.1供暖现状
1）可自动控制温度，随教室温度的变化而进行问断供热，学校寒假物向、节假双休日、晚上可以不供热。
2）可集中控制利分室控制，对辅助教室可以采用随用随开、不用不开的供热方式•对教师办公空等相对需要温度较高的房问可以调高供热温度和供热时间以满足需耍
3）全年运行时间可调，而一般锅炉取暖的供吸州为当年的 11 月至次年3月，在该期问必须保持连续性，不可调节，使得学校在寒假期间 节假双休日、晚上也需运行，以防止冻坏锅炉水暖器件。2006 年，建筑节能工程被列人国家〝十一五”十大重点节能工程之一，新建公共建筑全面严格执行50%节能标准,4 个直错市和北方严寒、寒冷地区实施新建建筑节能 65% 的标准。2007 年国家发改委、教育部发改价格2463 号文件规定，自 2007年10月1日起,对学校教学和学生生活用电价格按居民用电价格执行。

学校采暖方式已由传统的火炉取吸向锅炉取暖过液。2000 年,电暖器取暖进人校园，最初海岛小学因运煤类用高，将锅炉取吸改为电暖器采吸。2005年,丹东东港市马家岗中学因锅炉取暖费用高,挤占教育经费高达 30%，而改为电吸器取暖成为国内义务教奇中学校园电暖器取吸的首次尝试丹东东港市马家岗中学采用电暖器取暖后,当年托电量约为2.0万kWh.费用约为 15000元，而锅炉取暖需尖用约为4.9 万元•相比节省取暖经费64%。该学校自 2005 年安装使用电暖气取暖,由于安装的电暖器是 CCC 认证产品，产品质量和取吸效果稳定，一直使用至今。

1.2电取暖的优势

在有了“一降一少"的社会环境之后，人们开始转交了对电吸器取吸枆电高的香法，逐断认同学校取眼节化诚货的好方式为电股器取暖

1.3 电取暖应用效果分析

在学校电取暖推广过程中,有的学校出现了节能效果不明显的情况有的仅达到应达到指标的50%，有的甚至与原锅炉取暖耗费相等,经过分析其产生的主要原因为:

1)有的学校在选用电暖器产品过程出现了失误,误选一些性能不适合学校使用的电吸气品种,如表面温度控制在70C的低温产品该产品仅适合行为障碍受限制的人群使用，加热时间长,取吸效果有延迟性,不适于学校取吸

2)有的电暖器生产企业仅重注电暖器的生产,缺乏指导性售后服务,忽略了对校园电吸节能管理尚有缺位的问题。新太阳电暖器产品生产企业率先提出了校园电暖节能实施过程管理方法,即变售后服务为先服务,有效提高校园电暖节能效果。


2校园电取暖节能实施过程管理方法- -变售后服务为先服务

2.1先服务由来

新太阳电吸器产品生产企业最早于2005年把先服务理念运用于学校电取暖工程,从第-一个学校安装电吸气开始.就把做好售后指导性 服务工作，作为企业生存发展的--项重要工作来抓，坚持数十年现场指导和年度回访,对使用过程中出现问题及时予以解决.对如何实现节能减资进行现场分析，对有意安装电暖气的学校或新人库项日提前进行使用方面的咨询与培训;对进人实际施工阶段的项目,进行配热和电气工程设计，达到合理的配置资源。

 
通过采取各种积极有效的措施，避免再度发生没有达到节能减资的问题。通过这些服务也把电服气取暖的优越性彰显出来,有更多的学校加入到电吸气取吸的队伍中来,经过十几年的实践.收到明显的效果,也形成了有针对性的“先服务”,即售前服务的过程。

 

 

2.2先服务理念

先服务理念的“先”字是针对售后服务的“后"字而言,售后服务是指产品售出后,对所出现不能正常运行问题给予及时地修复.以达到正常使用。先服务是以实现校园电取吸节能减资成效与锅炉集中供热能耗比新建校舍节能60%以上、老校舍节能50%以上为目标，除做好售后服务外还要做好与之相关的售前服务,如进行配热设计、电气设计管理运行培训、一般运行情况的处理等。二者相比，先服务理念有利于增进做好校园电取吸节能减资工作的主动性.有利于扩大电取暖节能减资服务涵盖范围,有利于激活解决校园电取吸节能工作,增加创新学校电取吸工作的灵感与能力，有利于抓住影响校园节能目标实现的主要环节,有针对性地采取措施开展节能减资工作。

2.3先服务内涵

1)主动服务,

针对校园及相关部门或主管领导对校园电取暖经验少.在面对多种电采吸方式或电采暖产品时难以作出精准性选择，导致节能减资成效低的状况，主动参与引导服务。所选电取暖方式、电取暖产品能否满足校园节能的用热需求是应用成功的关键。为避免选择失误,可参考综合评估标准来解决,如表1所示。

2)全方位服务。

包括协助做好配热设计、配电设计,把好节能减资第一关，参与施工，做好技术交底,杜绝不规范安装.指导运行管理，合理用热,避免浪费。

3)跨界服务。

把供热与保暖二项管理结合在一起,如协助校方联系订购安装品质高.价位低的保温门帘,使热量少散失,达到节能减资的效果。

4)零等候服务。

针对农村中小学地处偏僻,售后服务在途时间长的这-状况，采取了对常用易损件,如温控器在首次供货时就多配发10-I5个作为备品.如需换件可实现零等候服务,期间售后服务人员及时进行补仓服务。

 

 

5)细化精准服务。

a 配热设计：

农村中小学老校合较生•其建筑布局、保温状况等方面差异较大。通过细化建筑布局.如平房/楼房结构•窗用材料、街户开启方式、房屋使用功能 外墙保温等差别数值精准计算,进而合理配置热源

b.指导管理

送发校园电取暖管理文档：校园电取暖运行提示：校园电取昅管理手册：校园电取暖日运行耗电记录表;校园电取股运行管理汇总表;校园电取暖售后服务说明：辽宁省物价局、教育厅关于转发国家发改委、教育部《关于学校水电气价格有关问题的通知》文件;电热取暖器Ccc认证书;抽检报告;发收电吸器温控器签收单;试运行交接单;校园电吸安全用电提示图片;校园电暖相关资料。细化精准的服务.使采用电暖气取暖的学校无后顾之忧。

3实施成效与建议

新太阳校园电取吸工程自2005年进入学校电暖气取暖领域,至今已有12a,项目学校达300多所,其中东港市已达40多所学校，上万平方米校舍的学校有|1所,建筑面积最大达13000m2 ,项目学校电取吸总面积已达50多万m' ,节能减资总成效达3000多万元。

农村中小学校园电取暖节能减资发展较快,城市中小学校园电取暖节能减资发展缓慢,仍停留在集中供热,由公共财政统- -支付采吸费,本可以通过使用电暖气来减少校园取暖不必要的能耗浪费,但并没有引起政府及相关部门的重视,对校园电取吸节能实施过程中因采用不适宜学校使用的电暖气产品,因而未达到节能减资指标的状况未给予公权监管。

4结语

校园电取暖先服务概念涵盖校园电取暖节能减资实施的全过程,已得到-定的社会认可,建议及早进行安装,分享节能减资的成效。实践证明,先服务理念在校园电取吸节能实施过程中发挥出了积极作用，采用电吸气取吸比采用锅炉或集中供吸取吸,老校舍将节省资金50% ,新建校舍节省资金60%以上，采用电暖气取吸不占用教育经费,维护维修方便，节能环保效果明显,值得进一步推广与应用。