捷阳牌电暖气的产品服务模式：

变售后服务为售前先服务，提高校园电暖节能成效。

（一）先服务的开始

揭阳牌电暖器产品生产企业最早于2005年把先服务理念运用于学校电取暖工程，从东港市马家岗中学第一个学校安装电暖气开始，就把做好售前先服务工作，做为企业生存发展的一项重要工作来抓，坚持多年的现场指导和年度回访，对使用过程中出现问题及时予以解决，对如何实现节能减资进行现场分析，对有意安装电暖气的学校提前进行使用方面的咨询和管理使用方面进行培训，进入实际施工阶段的项目，进行配热设计和电气工程设计，达到合理的配置资源。通过采取各种积极有效措施，避免再度发生没有达到节能减资的问题。通过这些服务也把电暖气取暖的优 越性彰显出来，有更多的学校加入到电暖气取暖的队伍中来，经过十五年的实践，收到明显的效果，也形成了有针对性的“先服务”，即售前服务的过程。

（二）先服务的理念

先服务理念的“先”字是针对售后服务的后字而言，售后服务是指产品售出后，对所出现不能正常运行问题给予及时的修复为目的，达到正常使用。先服务是以实现校园电取暖节能减资成效与锅炉集中供热能耗比新建校舍节能60%以上、老校舍节能50%以上为目标，除做好售后服务外还要做好与之相关售前服务，如进行配热设计、电气设计、管理运行培训、一般运行情况的处理等。二者相比先服务理念的”先”字，有益增进校园电取暖节能减资工作的主动性，有益扩大电取暖节能减资服务涵盖范围，有益激活校园电取暖节能工作，有益增加创新学校电取暖工作的灵感与能力，有益于抓住影响校园节能目标实现的主要环节、有针对性的采取措施开展节能减资工作。

（三）先服务的内涵

1、主动

针对校园及相关部门或主管对校园电取暖经验少，在面对多种电采暖方式或电采暖产品时难以做到精 准性选择，导致节能减资成效低的状况，主动参与引导服务。所选电取暖方式、电取暖产品能否满足校园节能的用热需求是应用成功的关键。为避免选择失误，可参考综合评估选佳表来解决，如表1所示（综合评估选佳表略）

2、全 方位

包括协助做好配热设计、配电设计，把好节能减资第一关，参与施工，做好技术交底，杜绝不规范安装，指导运行管理，合理用热，避免浪费。

3、跨界

把供热与保温相结合起来，如协助校方联系订购安装品质高，价位低的保温门帘，使热量少散失，达到节能减资的效果。

4、零等侯

主要是针对农村中小学地处偏僻，售后服务在途时间长的这一状况，采取了对常用易损件，如温控器在供货时就多配发10～15个作为备品，如需换件可实现零等侯服务，期间售后服务人员及时进行补仓服务。

5、精 准。

送发校园电取暖管理文档；校园电取暖运行提示；校园电取暖管理手册；校园电取暖日运行耗电记录表；校园电取暖运行管理汇总表；校园电取暖售后服务说明；辽宁省物价局、教育厅关于转发国家发改委、教育部《关于学校水电气价格有关问题的通知》文件；电热取暖器CCC认证书；抽检报告；送发电暖器温控器签收单；试运行交接单；校园电暖安全用电提示图片；校园电暖相关资料；细化精 准的服务，使采用电暖气取暖的学校在使用电暖气取暖后无后顾之忧。

新太阳校园电取暖工程自2005年进入学校电暖气取暖领域，至今已有16年，项目学校近400多所，其中东港市已达50多所学校，各地区上万平方米校舍的学校有11所，单体建筑面积最 大达13000㎡，项目学校电取暖总面积已达100多万㎡，节能减资总成效达3000多万元。

服务质量 保证

协助配热配电设计，指导线路施工电暖气安装，产品保修三年，组织管理培训，供货价格同2019不调。

1、包设计，校园取暖使用捷阳牌电暖气我们可以协助学校进行校舍配热设计，电气线路设计。

2、包施工，包括电暖气的运输、（指导）安装、校舍电气线路的施工。

3、包产品质量，新太阳电暖气三年保修。

4、包电暖气使用管理培训，加强管理，取得更好的取暖效果，取得更多的节省教育经费的效益。

5、包产品出厂价格，2020年，虽然人工费，材料价格都会有很大的变化，在这里我们郑重承诺，今年学校采用电暖气取暖的工程费用全部按2019年的价格标准执行，增强产品质量，增加服务，增加技术含量，价格不增加。